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发挥社区门店就近优势 贝壳助老年人跨越“数字

时间:2021-03-09  来源:未知  作者:admin666

  猛犸新闻·东方今报记者 米方杰

  在数字经济不断推进的过程中,如何纾困老年人“数字鸿沟”,让他们共享信息时代红利,成为了今年“两会”上代表委员们热议的话题。

  舒启明委员、姜伟委员就提出《发挥社会力量 助力社区老人跨越数字鸿沟》。他指出,“数字鸿沟”是当代信息化社会面临的新课题,尤其是在新冠肺炎疫情防控常态化背景下,给老年人的生活带来极大不便。他建议,完善政策体系,鼓励社会力量参与推动解决老年人运用智能技术困难。

  以社会力量助力老年人跨越数字鸿沟,各界涌现出很多助老行动,其中,贝壳公益早在2018年启动的“教老人用手机”就是其中优秀的实践代表之一。

  2018年,“我来教您用手机”项目在北京多个社区开展试点;2019年,贝壳公益在北京链家大规模推广该项目,获得了很多正反馈;2020年由于疫情原因,老年人对智能手机的使用需求更强烈了,因此,贝壳找房郑州站不仅倡议所有门店开通到店答疑服务,还积极推进社区进行线下定期培训课堂落地,希望帮助更多老人跨越“数字鸿沟”。

  截至2020年12月底,“我来教您用手机”已经走进全国34个城市近六百个社区,开展手机公益课超4000节,受益人次超14万。

  基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察,贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。该项目由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成,其中,定期培训课堂以贝壳平台经纪人为“老师”,配有成熟的课本、课件和成熟的志愿者培训体系,为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能等课程;手机使用到店咨询答疑则将活动常态化,老人可随时到贝壳社区门店咨询,经纪人则将教学时间化整为零,及时为老人提供帮助。

  贝壳相关负责人认为,贝壳具有天然的社区属性,经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分,人与店都扎根在社区,天然会聚焦到社区,关注社区的需求。贝壳公益的愿景正是从社区出发,连接更多公益资源,让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。

  与此同时,贝壳平台上连接的的店与人也为“教老人用手机”提供了强大的执行基础。贝壳连接了全国社区内超4万家门店、超47万房产经纪人。鼓励经纪人在社区做服务,一方面可以帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”,解决实际生活难题,另一方面能够使经纪人本身得到归属感和价值感,收获尊严。

  在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下,作为居住服务平台,贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路,也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。


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